LuxeStore — 78% des questions clients résolues automatiquement
La situation initiale
LuxeStore recevait 300+ demandes client par jour sur site, email et WhatsApp. L'équipe service client de 4 personnes était saturée. Temps de réponse moyen : 4h. Satisfaction en baisse. Impossibilité de recruter sans alourdir les coûts.
Notre approche
Déploiement d'un chatbot IA sur le site et WhatsApp Business, alimenté par une base de connaissances produits, politiques de retour, FAQ. Escalade intelligente vers agents humains pour les cas complexes avec transfert du contexte complet.
Le chatbot IA de Nexus AI a transformé notre service client. Nos agents se concentrent sur les clients VIP et les cas complexes. La satisfaction a explosé.
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